Política de devolución y reembolso
Política de devolución
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Para poder realizar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Para efectuar una devolución, debes presentar un recibo o una prueba de compra.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido. También te informaremos nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, entonces tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Si aún no has recibido el reembolso, por favor revisa nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, contacta al emisor de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que tu reembolso se refleje oficialmente. Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que se muestre un reembolso. Si después de seguir todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a servicioalcliente@shelbyman.com.
Politica de reembolso
Será tu responsabilidad pagar los gastos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los costos de envío serán deducidos del mismo.
Si envías un artículo de valor superior a 150€, debes considerar el uso de un servicio de envío que te permita rastrear el envío o contratar un seguro de envío. No garantizamos recibir el artículo que nos devuelvas.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Ten en cuenta que los costos de devolución corren por tu cuenta.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en servicioalcliente@shelbyman.com
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos la información de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en servicioalcliente@shelbyman.com
Daños y problemas Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 30 días en la Unión Europea No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 30 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, serás reembolsado automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete. Recuerda que puede llevar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en servicioalcliente@shelbyman.com